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淺談用戶的生命周期價值

 文章來源:聚卓營銷 時間:2018-09-20 18:44 點擊:
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    當用戶來到我們網站,其必定有一定的原因,對于資料站來說可能用戶是尋找資料的,而對于電子商務網站來說,用戶則可能是來買東西的。為了更好把握高質量的用戶,我們一般都會根據用戶的全體特征來定制不同的營銷方法,同時監控用戶的不同行為,那么,用戶的生命周期我們一般可以分為哪幾類呢?今天筆者就來具體談談這個問題。
 
淺談用戶的生命周期價值
 
    1、考察期:用戶得知了你的網站,試探性地偶爾來訪問網站,這個時候用戶創造的價值是比較低的,相反,反而要網站展示你的價值,這樣才能留住用戶,為以后他給你創造價值做下鋪墊。
 
    2、形成期:用戶可能已經有點喜歡上你的網站了,他們會不定期進入網站,并開始嘗試做些交互,這時用戶創造的價值飛速提升。
 
    3、穩定期:用戶成為網站的忠實粉絲,經常光顧網站,不僅自己使用網站提供的服務,同時還會幫助宣傳網站,這個階段用戶創造的價值到達高峰并保持相對穩定。
 
    4、退化期:用戶由于某些因素導致與網站的關系開始產生裂痕,進而迅速破裂直到最后離開,這個時期用戶創造的價值迅速遞減。
 
    需要注意的是,用戶不一定在到達穩定期后與網站的關系才會衰退,在考察期或形成期,只要某些因素影響了用戶的滿意度,用戶的生命周期就可能進入退化期,進而縮短用戶經歷,進入退化期脫離網站后,用戶的生命周期結束,用戶變為流失用戶。當然,流失后用戶有可能還會來到我們網站,這點今天就暫時不說。

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